При отсутствии централизованного горячего водоснабжения снабжение горячей водой потребителей в многоквартирном доме осуществляется путем производства и предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с использованием внутридомовых инженерных систем, включающих оборудование, входящее в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (индивидуальный тепловой пункт).

Как подается горячая вода жителям Москвы?
Технология приготовления горячей воды в закрытой и открытой системах отличается.

При закрытой системе горячего водоснабжения

ГВС

Батарея

Тепло-
обменник

Холодная вода

Тепловая сеть

Горячая вода приготавливается путем нагрева холодной воды с использованием теплового пункта

Что такое горячее водоснабжение?

Горячее водоснабжение — это снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме

Базовые услуги

О горячей воде

ПАО «МОЭК» обеспечивает круглосуточную подачу горячей воды в городе Москве

При открытой системе горячего водоснабжения

ГВС

Батарея

Холодная вода

Тепловой узел

Тепловая сеть

Очищенная горячая вода отбирается напрямую из тепловой сети

Потребление горячей воды учитывается индивидуальными приборами учета — счетчиками, установленными в квартире. В случае отсутствия или выхода из строя приборов учета, в том числе истечения срока поверки, объемы будут определяться расчетным способом.
Подробнее с порядком расчетов можно ознакомиться тут.

Предоставление ПАО «МОЭК» коммунальной услуги по горячему водоснабжению/подача горячей воды в нежилые помещения/горячее водоснабжение для целей содержания общего имущества в многоквартирном доме осуществляются на основании соответствующих договоров.

• Прямой договор — когда коммунальная услуга предоставляется жителям ресурсоснабжающей организацией, в случаях установленных законодательством (ст. 157.2, 164 ЖК РФ, пп. (а), (б) п. 17 Правил № 354).
• Договор горячего водоснабжения для целей содержания общего имущества в многоквартирном доме — в данном случае договор заключается ПАО «МОЭК» непосредственно с управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК или иным потребительским кооперативом, под управлением которого находится ваш дом, в порядке, предусмотренном соответствующими правилами (постановление Правительства РФ от 14.02.2012 № 124).
• Договор горячего водоснабжения, заключенный между МОЭК и собственником нежилого помещения в МКД, в порядке, установленном п. 6, 7 Правил № 354.

Нормативы качества горячей воды и гигиенические требования описаны здесь.

Когда стоит незамедлительно обратиться за помощью

Если вас залили горячей водой соседи сверху

Если прорвало трубу с горячей водой в вашей квартире

Расчет объемов коммунальной услуги по отоплению рассчитывается исходя из объемов тепловой энергии, зафиксированных коллективным (общедомовым) прибором учета (ОДПУ), а также объемов тепловой энергии, потребленной в помещении в многоквартирном доме, зафиксированных индивидуальными приборов учета отопления (при наличии).
В случае отсутствия ОДПУ расчет производится исходя из норматива потребления тепловой энергии на 1 квадратный метр площади.

Подробнее с порядком расчетов можно ознакомиться тут.

Предоставление ПАО «МОЭК» коммунальной услуги по отоплению/ подача тепловой энергии в нежилые помещения в МКД осуществляются на основании соответствующих договоров.

• Прямой договор — когда коммунальная услуга предоставляется жителям ресурсоснабжающей организацией, в случаях, установленных законодательством (ст. 157.2, 164 ЖК РФ, пп. (а), (б) п. 17 Правил № 354).
• Договор теплоснабжения, заключенный между МОЭК и собственником нежилого помещения в МКД в прядке, предусмотренном п. 6, 7 Правил № 354.

При  заключении прямых договоров между МОЭК и жителями, именно МОЭК отвечает за качество предоставляемой коммунальной услуги, поскольку в данном случае является исполнителем коммунальных услуг.

Наиболее частые причины:

• Воздушная пробка в системе отопления вашего помещения. Необходимо произвести развоздушивание системы, например, с помощью крана Маевского
• Засорение внутриквартирной разводки или радиаторов. В случае засорения разводки или батареи необходимо обратиться в свою управляющую компанию
• Отсутствие регулировки системы отопления управляющей организацией (ТСЖ, ЖСК) перед отопительным периодом.