За первый месяц промышленной эксплуатации Личного кабинета физических лиц (ЛК ФЛ) число пользователей выросло на 46% до 36 тыс. человек. Онлайн-инструмент предназначен для физлиц – собственников помещений, перешедших на расчеты по прямым договорам с ПАО «МОЭК» за тепло и горячую воду.
При этом в период с 1 июня 2025г. количество привязанных к кабинетам лицевых счетов выросло на 43% – до 44 тыс., так как пользователи имеют возможность вести на этом онлайн-ресурсе сразу несколько помещений: квартиру, кладовку, машиноместо, квартиру родителей и пр.
Для улучшения работы сервиса ведется мониторинг обращений пользователей в техподдержку. За первый месяц работы личного кабинета наибольшее количество запросов касалось работы индивидуальных приборов учета (передача показаний, эксплуатация, паспорта, сроки поверки и т. д.) — более 70% от общего числа обращений. В числе других интересующих потребителей тем: вопросы по расчетам (12%), право собственности на помещения (8%), льготы (5%) и т. д.
Новый онлайн-инструмент «МОЭК» был разработан для повышения комфорта пользователей, а также в связи с ростом количества физлиц, перешедших на расчеты по прямым договорам с ПАО «МОЭК» за тепло и ГВС.
В настоящее время на биллинге МОЭК – около 228 тыс. лицевых счетов.
Справка
Клиентоориентированность и цифровизация сбытовых процессов – приоритетные направления деятельности ПАО «МОЭК». В личном кабинете физлица доступен широкий спектр услуг в онлайн-формате: оплата расчетно-платежных документов (квитанций) без комиссии; передача показаний приборов учета горячей воды и тепловой энергии; скачивание квитанций; отслеживание финансовой истории и истории потребления коммунальных услуг.
Также в ЛК ФЛ можно отслеживать сроки поверки приборов учета, проверять наличие льгот и добавлять несколько лицевых счетов и вносить оплату за них единым платежом. В новом ресурсе реализована оплата с помощью внешних сервисов Сбер PAY, Gazprom PAY. Для владельцев смартфонов на платформе Android действует функционал оплаты через МИР PAY.
